送货上门、店内取货还是就近取货？

混合零售是近年来创造的一个新术语，用于描述电子商务和实体店之间的合作。从送货上门和就近取货到在线购买店内取货 (BOPIS)，混合零售为客户提供购物选择。拥有混合零售业务可以让消费者和零售商两全其美。如果零售商建立线上和线下空间，他们可以为消费者提供无缝的购物体验。当线上和线下结合在一起时，混合零售是成功的。

混合零售不仅仅是在线购买。为消费者提供在线和离线的多个退货点也是必须的。消费者希望退货体验与购买一样简单。52% 的人表示他们更有可能在提供多个退货点的零售商处购物。在混合零售领域蓬勃发展的零售商将为消费者提供选择，例如在家打印退货标签以在送货公司下车，或者干脆将电子收据带到实体店的柜台亲自退货。

连接消费者

自疫情大流行开始以来，混合商业模式已在全球范围内变得司空见惯。由于70% 的公司计划采用混合模式，全球范围内都在转向远程工作。因此，随着我们的工作变得混合，消费者也期望在他们生活的其他领域进行调整。

那么，消费者想要什么？

• 个性化的体验。避免采用千篇一律的方式与客户建立联系
• 以多种方式连接。面对面、在线或与合作公司- 与客户会面
• 打造理想的全渠道体验。 客户 希望 零售商亲自和在线提供便利和选择

自大流行开始以来，客户一直明确表示他们想要混合体验。他们意识到供应链危机，但客户根本不在乎。他们不仅想要快速购买商品，还希望能够以最适合自己的方式购物。

当被问及是否会考虑在 2022 年使用任何替代送货方式时，63% 的受访消费者表示他们会考虑到店送货/取货（“点击取货”/在线购买和店内取货），一半会考虑送货到指定的下车点。在接受调查的客户中，52% 的人表示他们更有可能在提供多个退货点的零售商处购物。这些可以是任何东西，从花费一定美元金额时提供免费退货或能够轻松地将在线购买退回实体店。

从点击、发货到可能的退货，消费者希望获得一种混合体验来满足他们从购买旅程开始到结束的需求。

最大化移动

拥有一个好的网站是不够的。客户需要能够随时从任何设备类型轻松浏览该网站。如果企业不针对移动设备、平板电脑和台式机优化其网站，他们就会失去客户。48% 的客户表示，当公司不让他们的网站在手机上响应时，这会让他们觉得公司不会关心他们的业务，他们会通过把钱花在其他地方来表达他们的感受。

如果零售商的网站没有针对移动设备进行优化，不仅购物者会将他们的业务转移到其他地方，而且Google 也会奖励那些让他们的网站对移动设备友好的公司。

客户希望可以选择去商店、路边取货或送货上门。只需点击几下即可选择购买或无需离开车辆，这使他们更有可能从零售商处购买。客户想要方便，为什么不呢？只需点击几下智能手机或开车前往当地商店，几乎可以购买任何东西。

只需点击一下即可完成竞争，即使出现最轻微的问题，客户也会毫不犹豫地从竞争对手那里购买。当他们在网上购买取货或送货时遇到问题时，他们希望快速找到解决方案。由于83% 的人通过移动设备进行在线购物，并且一半的互联网购物流量是在移动设备上完成的，如果零售商不提供混合解决方案，他们可能会错失大量销售机会。

未来是现在

了解客户体验的重要性并清楚客户真正想要什么对于零售商来说至关重要。明确消费者的期望并投资于技术以使客户能够享受体验是关键。

混合零售方法的好处是，它允许您设置必要的基础设施，以便从一开始就拥有一些长期、忠诚的客户。这可能意味着拥有良好的网络形象、实体店位置甚至是应用程序。从纯实体或在线销售环境转变为混合销售环境一开始似乎很困难。花点时间回顾一下您希望通过混合方法实现什么，以及您现有的业务如何适应这种模式。

随着 2022 年的发展，谁进行了这些投资将变得非常清楚。犹豫不决的零售商将付出代价，因为消费者对影响他们及时获得所需商品的问题的耐心要小得多。将供应链危机作为服务受到影响的原因的能力最终会消失。