电子商务：消费者想要什么？

电子商务是通过互联网买卖产品或服务。对于许多人来说，这是他们经常做的事情，而且通常很难想象这种服务不可能的时候。

无论是购买在线书籍、支付音乐下载费用，甚至是送货上门，电子商务都彻底改变了我们的购买方式。对于中小企业而言，提供电子商务服务可以成为推动企业销售的有效方式。随着实体店的不断挣扎，许多公司越来越依赖他们的电子商务商店来继续竞争。

像亚马逊这样的零售巨头完全主导了互联网购物市场，中小企业有什么办法可以保持在线业务？

电子商务的早期

据推测，有史以来第一笔电子商务交易是 1972 年斯坦福学生通过 Arpanet 向麻省理工学院学生出售的一些大麻。然而，第一次在线购物体验直到 22 年后的 1994 年才出现，当时《纽约时报》记录了两个朋友之间出售的 Sting CD，标志着有史以来第一次“安全在线购买”——由于加密技术而安全保护了买家的信用卡信息。

由于法国的 Minitel 和德国的 Bildschirmtext 等基于终端的服务，自 80 年代以来，欧洲已经出现了一种不安全的在线购物形式。然后这一切都在 90 年代开始，亚马逊是一家仅在线商店，于 1995 年作为书店推出，最终成为世界上最大的在线零售商。

随着宽带成为家庭离不开的东西，越来越多的人开始永久访问互联网，并有更多的在线购物机会。随着智能手机和社交媒体的推出，情况仍然如此，这一切都有助于在线购物的普及和参与度的提高。

截至 2015 年，亚马逊现在占所有电子商务增长的一半以上，并且逐年稳步增长，没有放缓的迹象。

今天，CD 是第一个电子商务销售的想法具有讽刺意味，因为正是这种媒介推动了 CD 的销售，因为它可以轻松访问音乐下载和流媒体。

亚马逊效应的兴起

亚马逊效应是指亚马逊因其电子商务服务而提高了消费者期望的现象。亚马逊通常会提供快速的商品交货时间，特别是自推出亚马逊 Prime 以来，仅提供一日送达，甚至在某些地区提供当日送达。因此，客户现在希望在线购买时默认免费、快速交付，而正是这些期望可能会给中小企业带来问题。

随着越来越多的实体店倒闭，这种影响在世界各地都可以看到，尤其是在大街上。为了竞争，这些实体店开始改变经营方式，不再与电商直接对抗，而是与之合作。发生这种情况的一种方式是，实体店更加注重提供消费者无法在线获得的独特购物体验，例如服装店使用个性化购物者——他们的作用是帮助购物者根据自己的喜好挑选服装。根据他们的需要。

实体店已经意识到人们仍然喜欢亲自购物，但由于方便，他们的大部分“杂务”购物更喜欢在网上完成。因此，为了争取机会，需要增强购物体验，为消费者提供他们无法在网上购买的东西。

中小企业可以做些什么来竞争？

研究表明，亚马逊的成功导致了一些企业倒闭，但一些企业设法创造性地有效地解决了这个问题，从而使他们能够竞争客户。

中小企业的压力越来越大，要求亚马逊的速度和效率与商品交付相匹配；否则消费者可能会被诱惑去其他地方。幸运的是，小型企业可以通过多种方式实施技术来提高工厂车间的速度和效率。

如果您的企业还没有实现移动化，那么这绝对是值得考虑的事情。移动条码扫描仪可以快速准确地捕获数据，而不受将您束缚在仓库中特定位置的电线的限制。这些手持设备可以随时随地跟踪您，随时随地进行快速准确的库存盘点，让您提高仓库效率并为客户提供更快的产品周转时间。