二维码的营销体验

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QR 码，也称为快速响应码，是日本汽车公司Denso Wave于 1994 年发明的一种条形码。就像我们在杂货店看到的产品条形码一样，二维码存储数据和信息。二维码和零售条码的区别在于二维码包含指向网站或移动应用程序的数据。

二维码在汽车行业之外变得流行，因为它们可以存储比条形码更多的信息，并且易于在手机上使用。在 2000 年代初期，随着智能手机成为常态，营销人员急于在几乎所有东西上贴上二维码。这个新的和令人兴奋的营销工具似乎是下一件大事，除了消费者并没有真正流行起来。

二维码要求用户在手机上下载应用程序；它们通常无法正常工作，并且通常会将手机用户发送到不相关的网站。公众对方码失去兴趣的速度比企业将其从产品中删除并打印抵押品的速度更快。

然而，在 2017 年，情况开始发生变化，二维码成为人们乐于融入日常生活的直观解决方案。是什么促使了这种变化，数十年的酝酿？继续阅读下面的内容以找出答案。

二维码回归

两个不同的时刻被证明是二维码流行的催化剂。2017 年，Apple 使用 iOS 11 更新了他们的系统，允许仅使用 iPhone 相机扫描二维码，无需应用程序。由于消费者现在可以打开他们的相机，将鼠标悬停在二维码上，然后直接进入内容，因此使用营销设备的任何不便或阻力都消失了。

曾经不光彩的工具现在无处不在；从商店橱窗到餐厅顾客登记、菜单、包装、广告和接触者追踪应用程序，快速响应代码大行其道。

2020 年，由于冠状病毒大流行，二维码的需求再次激增。随着国家和世界关闭以防止 COVID-19 的传播，限制与他人和表面的接触势在必行。每家零售店和餐厅都全天候开放已消毒的表面、笔、菜单和其他接触点。

消毒喷雾剂和湿巾（字面上）从货架上擦掉，使清洁通道看起来像一个鬼城，一瓶 Clorox 喷雾剂价值其黄金重量。在这场危机中，食品企业努力保持联系，在纸上打印菜单，最终浪费了时间和资源。在这已经很奇怪的一年里，企业主需要解决他们的卫生问题，而二维码就是这样。

到 2020 年，估计有多达1100 万户家庭扫描了二维码。在前所未有的时代，“非接触式”二维码是无价的。在扫描餐厅菜单、检查场地、获取信息、测试和追踪，甚至是非接触式支付之间，二维码成为我们没有人看到的英雄。

随着我们进入 2021 年下半年并且大流行逐渐结束，许多商界领袖想知道二维码是否会继续存在。营销人员的回答是响亮的“是”。二维码有很多好处，现在几乎所有的智能手机都用相机扫描它们，瓶颈不再存在。二维码对品牌的一些好处包括反馈捕获、客户旅程支持、流程改进、营销促销、应用程序下载和增加网络流量。

在当今不断变化的消费者环境中，持续获取反馈比以往任何时候都更加重要。二维码可以帮助零售商通过调查快速获得反馈，以了解买家并根据需要进行更改。

二维码允许企业在客户旅程的每一步与客户建立联系。英国零售商乐购在公共交通工具上放置二维码，以便乘客在上班途中扫描和订购产品。其他品牌使用二维码提供产品教程，教育未来消费者在购买之前使用特定产品。

许多业务流程都通过使用 QR 码得到改进。例如，餐馆可以经常更换开胃菜，而无需重新打印菜单、显示用于点餐的数字菜单以及以数字方式收款。无需在钱包里翻找现金或卡片；一些客户更喜欢使用二维码支付购买费用。

此外，可以简化客户服务流程。二维码可用于通过电话、短信或在线聊天将客户引导至客户服务代表。

每当品牌方推出新产品或有新销售时，QR 码使他们能够有效地宣传。此外，二维码还可用于独家优惠，作为获取购物者信息的一种方式。例如，零售商可以通过要求提供电子邮件地址以下载优惠券的店内二维码提供 25% 的折扣。

虽然今天的二维码不需要扫描应用程序，但它们可以成为让客户下载公司应用程序的绝佳工具。品牌可以鼓励客户下载他们的应用程序，以便轻松订购、路边取货等。

借助“扫描以了解更多”二维码，引导客户访问其网站，以了解有关特定产品的更多信息或查询送货上门选项。

为了在 2021 年及以后充分利用 QR 码，企业需要使其易于使用、相关且对客户有益。为此，品牌应选择简短的调查、可操作的登录页面、直观的客户服务选项、诱人的激励措施、优质内容和响应式菜单。

凭借所有这些潜力，我们很高兴看到 QR 码将把我们带到哪里。