仓库成熟度模型
在重要的时期，遵循 ZEBRA 仓库成熟度模型等战略框架有助于高效供应链加速现代化。我们将在这个新的迷你系列中详细介绍进展的各个阶段。
多年来，仓库现代化一直是正式行业演示和与客户闲聊的关键主题。自十年前全渠道销售模式出现以来，各种规模的仓库运营都面临着巨大的压力，以满足消费者和商业客户的定制期望以及对速度日益增长的需求。
在短短 10 年内：
- 由于库存分类的多样化，单个仓库管理的平均SKU数量显着增长。由于B2B和B2C供应链的期望发生了巨大变化，许多仓库运营同时兼顾分销和零售。
- 所有商务渠道的订单量都大幅增加，单品级订单水平也是如此。在许多情况下，这导致企业重新考虑其运营，从主要的商店补货转向和个人订单处理。
- 在某些细分市场中，库存关联期缩短，增加了提高周转率的紧迫性，由于需求下降或新一代版本的可用性而迅速变得“过时”的库存更具挑战性。
- “可接受的”订单周转时间已从 1-2 周降至 1-2 天（或在某些情况下，数小时）。
- 劳动力资源已经萎缩，迫使工人更聪明、更高效地工作，以满足需求。这也推高了劳动力成本。
- 在训练方面，时间已成为一种奢侈。由于某些运营领域的年流动率为 ~30%+，并且全年出现如此多的季节性高峰，当您需要保持敏捷时，平均需要 4.5 周才能让员工达到全部生产力是不可能的。
然后，在短短10周内，市场波动到100年来从未见过的极端。COVID-19 的爆发迫使仓库运营商及其供应链合作伙伴的突然改变…
- 重新定义需求配置文件。
- 重新考虑采购策略和渠道。
- 以前所未有的频率修改产品组合。（现在，每个项目都是一个新项目。分销商必须不断评估库存速度，并根据当前需求几乎每天重新安排时间。
- 调整可用性时间表并实际延长交货时间。
- 在新的社交距离和消毒政策中，在不损害工人安全的情况下扩大员工规模。
- 在不确定性持续存在的情况下，重新思考他们如何规划和执行供应链运营。
尽管仓储业的变化在一段时间内是不可避免的，但 COVID-19 爆发的深远（可能是长期）影响迫使制造商、零售商、配送中心运营商和物流公司立即采取行动进行调整。
挑战在于，许多企业几十年来一直以相同的方式运营 – 使用相同的系统和流程。当然，多年来对新技术的投资一直在增加。然而，以前的现代化努力是高度孤立的，而且大多是反动的。仓库运营商今天依赖的许多零碎的硬件和软件平台无法扩展以满足未来的需求。这使得遗留系统的演进路径既有风险又成本高昂。
已经存在了几十年的流程和系统大修不会在一夜之间发生，特别是考虑到当今供应链的复杂性。在进行现代化改造时，重要的是从更大供应链的宏观角度开始，然后开始向下钻取。使用此代表性模型，请考虑将单个产品从生产到最终用户以及仓储不可或缺的一部分所涉及的所有内容：
然而，必须加快现代化，以创建更具可扩展性的运营和可持续增长模式——以确保仓库运营商有能力适应突然而重大的潮汐转变，例如由 COVID-19 大流行引起的变化。
好消息是，有意义的改变可以比许多人想象的要快。
仓库运营商何去何从？这取决于它们在仓库成熟度模型中的位置
在接下来的几个月里，我将指导您了解 Zebra 的五阶段框架，以战略性地加速仓库现代化计划。该框架考虑了仓库管理系统、自动化以及工人和工作流程优化之间需要发生的同步。每个阶段都有助于运营和信息技术领导者有目的地提高其技术的复杂程度，以实现更高水平的可见性，在更大程度上利用他们的数据，并全面协调运营，以确保每个资产和员工都是可见的、连接的和完全优化的。
从上图中可以看出，仓库现代化可以分解为可管理的部分，并由战略框架指导，而不是由市场上的最新产品或趋势驱动。它有助于着眼于更大的图景和长期目标——提供如何实现这一目标的各种路线图。
简单地升级仓库管理系统（WMS），为工人提供更多（或更好）的技术，并有选择地优化工作流程，从长远来看，即使取得了较小的短期收益，也不足以提高效率、生产力和盈利能力。
为了达到完全成熟 – 定义为充分感知，分析和处理数据的能力，以释放生产力，准确性和效率的机会并克服运营中的挑战 – 您必须全面考虑您的最终目标。以下哪些问题当前阻止您实现预期的关键绩效指标？
- 孤立的系统和可见性差距
- 劳动力短缺和数量增加
- 断开连接的工作人员和工作流
- 瓶颈和资产库存盲点
- 工作流程复杂性上升
- 错误和不合规
仓库成熟度模型第一阶段：改善运营并提高单个工人的生产力
建立一个更具可持续性和可扩展性的仓库运营 – 一个将在未来几年受益的仓库运营 – 就像建造房屋一样。虽然你可能已经在蓝图制定时选择了饰面，但你眼前的注意力确实需要放在你的基本元素上。如果您在这些早期开发步骤中走捷径，那么结构的其他部分最终会失败（并花费）您。
例如，您的团队可能会来找您并说…
- “孤立的工人和工作流程挑战着我们的生产力”
- “缓慢、容易出错的流程使我们错过了最后期限和 KPI”
- “不一致或错误的条形码扫描导致不准确和生产力损失”
- “钥匙输入和绿屏加剧了我们的低效率”
- “我们需要一种方法来捕获我们所有的库存流程”
- “不可用或未应用的安全补丁使我们的组织面临安全风险”
- “设备的暂存和部署非常耗时”
为了更戏剧性的创新而未能解决这些问题中的任何一个，可能会降低新技术的投资回报率 （ROI） 以及用于其他业务流程改进的资源。请记住，仓储流程彼此高度相互依存，供应链流程高度依赖于履行效率。收货中的一个小问题可能会对拣货、分拣、包装、运输和交付行动产生相当大的连锁反应，尤其是在订单动态不断变化的情况下。
因此，建议您在首次开始现代化工作时邀请多个利益干系人参加会议，以协作…
- 考虑各种技术的潜在工作流程和用例。
- 考虑正确的移动策略可以帮助您的组织实现哪些目标。
- 检查您当前的数据采集功能以提高效率。
- 启动平台以简化操作，以减少对多个操作系统 （OS） 的管理和培训。为您的移动设备使用通用操作系统有很多好处，包括用于管理移动计算的单个操作系统、用于打印（固定和移动）的单个操作系统以及提供不同扫描范围但扫描效率相同的扫描设备。
- 定义和实施 IT 支持运营需求所需的工具。
- 将安全性置于所有决策的最前沿 – 识别潜在的漏洞点，并在第一个新设备或系统通电之前制定行动计划。
这样做将确保您不会错过任何改进机会，并有助于确保现代化战略的倡导者。它还将确保您不会使您的工作过于复杂。
赫特福德郡沃尔瑟姆·克罗斯雷诺德的托尼·雷诺兹（Tony Reynolds）在这个番茄视频案例研究中所说的一直困扰着我：
“叉车司机有能力从远处扫描条形码……这一切听起来很简单，但如果你能阻止叉车司机上下这些叉车30次、40次、50次，这本身就是一种效率。
尽管您可能倾向于通过利用先进技术系统来衡量仓库的成熟度，但现实情况是，即使是基本数据采集、分析和分发工作流程的现代化也可以带来天壤之别。移动计算机、打印机、扫描仪、平板电脑、可穿戴设备和传感器——所有这些在当今数字驱动的社会中似乎都是司空见惯的技术——在多年前建造的仓库中并不总是常见的景象。然而，这些是赋予现代仓库未来继续成长和繁荣所需的“好骨头”的基本要素。
只需从 Windows® 迁移到 Android™ 手持移动数据终端或从 2G 迁移到 3G/4G/5G 网络，您就可以立即扩展运营可见性并提高运营智能。切换到条形码扫描仪也是如此，即使标签损坏、脏污或远距离，也可以在第一次扣动扳机时读取一维和二维条码。利用持续监控设备和网络的运行状况和安全性的分析解决方案和托管服务，对于那些甚至无法承受一分钟员工停机时间的人来说，可以带来丰厚的回报。
最好的部分是，各种规模的仓库运营商都可以采取这样的小型现代化行动，以实现同样显着的收益。大多数仓库运营商都有财力和资源能力来升级移动硬件和工作流程软件，并利用专业服务产品，甚至是初创公司。事实上，进行此类投资通常会提高底线而不是耗尽底线。
换句话说，不要害怕迈出仓库现代化的小而积极的第一步，并从获得对业务运营的基本控制开始——即使我们仍处于大流行之中。而且，无论你做什么，当你开始你的旅程时，请不要跳过这个关键的第一步。
及时，实现高度智能和全自动的操作状态将证明是有益的。但就目前而言，请致力于最大限度地利用第一阶段为您的仓储运营和供应链带来的机会。
